深圳市中兴云服务有限公司

工作地点：西安

招聘简章：

我公司为中兴通讯股份有限公司的全资子公司，享受中兴通讯的全部福利待遇。在服务于中兴通讯10

多名员工的同时，将优秀业务经验溢出，服务于外部客户。依托于中兴通讯强大平台，具有多方面优势：先进的企业管理理念、符合中国国情的业务实践、先进的信息系统、覆盖全球的服务网络、业界领先的产品技术等。其总部设在深圳前海，公司专注于为客户提供运营支持服务，业务范围覆盖全球中兴手机售前售后服务、全球系统设备售后服务、财务共享服务、人事共享服务、商旅出行服务等方面，属于深圳前海战略重点扶持产业。我们致力于通过专业服务，帮助客户提升效率、降低成本，聚焦战略，获取成功。

我司福利待遇优厚，为员工缴纳五险一金和额外购买意外险、发放用餐补贴、交通补贴、夜班补贴、带薪年休假、年终奖及其它项目奖金等，享受免费班车、节日礼品、生日礼品、团队凝聚力活动等，并提供良好的职业发展通道和晋升机会。因公司业务扩展需要，欢迎致力于呼叫行业者加入！

售前/售后客服代表（中文） 招聘人数：25人  

职责描述：
1、通过专业的呼叫中心系统，受理中兴通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询；协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。
2、受理用户投诉、建议及各类产品信息的收集、反馈。

3、通过在线工具以文字的方式解答产品的特点性能、功能使用咨询，贯穿售前引导，售中跟踪，售后服务，全流程服务于用户。 

4、售前服务包括产品品牌推广、介绍，引导用户在官方商城、京东、天猫等电商平台下单购买，并解答用户在购买过程中遇到的相关问题，提高用户对产品认知度，提升用户购买体验。

5、售后服务主要以客户的投诉处理、意见反馈、对产品使用情况的咨询为主，主要解决用户使用中兴系统设备、移动终端、教育资源等相关产品的咨询服务。

任职要求：
1、实行7*24小时多班次轮班轮休制，节假日及公休日均进行正常排班（法定节假日3倍薪酬）；
2、普通话标准流利，吐字清晰，语言表达及沟通能力强；
3、熟悉基本的电脑知识具备良好的文字录入和办公软件使用能力；

4、学历大专以上。

售后客服代表（英文） 招聘人数：10人  

岗位职责：

1、通过专业的呼叫中心系统，受理中兴通讯海内外终端用户，通过电话或邮件，对终端及设备等产品的咨询、投诉、建议等；

2、协助完成海外呼叫中心运营数据及工单信息等业务数据的整理、归档；必要时与海外及国内相关部门、各售后代理商进行沟通；

3、表现优异的员工可参与海外国家外派工作，主要协助完成海外分中心现场日常运营管理工作；

4、能够较好各种方式的英语交流(Email,Communication Tool, Team Session/meeting/free talking)；

5、大专以上学历，英语专业，六级或者专四以上，口语和听力良好。

公司地点：西安市长安区西沣路五星段9号中兴通讯（免费班车保障上下班时间）

（可以乘坐921、922、916、4-08公交车在“红叶集团”站下车即可）

联系电话：029-83636946 联系人：人力资源部

联系邮箱：zte.callcenter@zte.com.cn

公司园景图：